Comment résoudre l’erreur « TELETRANS n=-46 / Fonction : CheckMail Erreur : Identifiant incorrect (Login ou Password) » ?

Vous avez une erreur « TELETRANS n=-46 / Fonction CheckMail, Erreur : Identifiant incorrect (Login ou Password) » à la télétransmission.

Ce dysfonctionnement ne provient pas de votre logiciel Topaze, mais du fournisseur La Poste.

Cette erreur survient parce que Télévitale ne parvient pas à se connecter à l’adresse mail de télétransmission qui est configurée dans votre Télévitale et qui sert à recevoir les retours NOEMIE. On l’appelle aussi « BAL FSE » « BAL Technique »…

Si votre ordinateur est équipé de Windows 10 : cette procédure est à réaliser avec le navigateur Windows Edge

Si votre ordinateur est équipé d’une version inférieure à Windows 10 : cette procédure est à réaliser avec le navigateur Google Chrome

Si vous n’avez pas Google Chrome sur votre ordinateur, vous pouvez le télécharger gratuitement ici :

https://www.google.com/chrome/

Comment installer Chrome sur Windows ?

Téléchargez le fichier d’installation.
Si vous y êtes invité, cliquez sur Exécuter ou sur Enregistrer.
Si vous choisissez Enregistrer, double-cliquez sur le téléchargement pour lancer l’installation.
Lancez Chrome :

Windows 7 : une fenêtre Chrome s’ouvre une fois que tout est fait.
Windows 8 et 8.1 : une boîte de dialogue de bienvenue s’affiche. Cliquez sur Suivant pour sélectionner votre navigateur par défaut.
Windows 10 : une fenêtre Chrome s’ouvre une fois que tout est fait. Vous pouvez alors définir Chrome comme navigateur par défaut.

Passons maintenant à la pratique !

Pour corriger ce souci, nous vous proposons de faire les manipulations ci-dessous :

Dans un premier temps, nous allons essayer de réinitialiser le mot de passe de cette adresse mail :

1. Dans Télévitale, cliquez sur le bouton « Outils » tout en haut de Télévitale puis « Option »

2. Sélectionner l’onglet « Télétrans. »

3. Ici, vous avez l’adresse mail dédiée à la télétransmission que Télévitale n’arrive pas à ouvrir. Notez-le ainsi que son mot de passe.

4. Allez ensuite sur le site de La Poste pour essayer de réinitialiser le mot de passe de cette boite mail en cliquant sur ce lien:

https://www.laposte.net/accueil

Vous tombez sur une page internet, saisissez l’adresse mail et le mot de passe notés précédemment, puis cliquez sur « Connexion » :

Suivez les indications de la page suivante afin de changer le mot de passe. Si vous n’avez pas les informations vous permettant de répondre aux questions posées sur cette page, passez à l’étape 2 pour recréer votre boîte mail.

1. Vous réussissez à réinitialiser le mot de passe de cette adresse mail :

Il faut ensuite remplacer l’ancien mot de passe par le nouveau en retournant dans les options de Télévitale onglet Télétrans. Enlevez l’ancien mot de passer et saisissez le nouveau à la place. Testez une télétransmission !

2. Si vous ne réussissez pas à réinitialiser le mot de passe de cette adresse mail :
Il faut alors recréer une autre adresse mail La Poste.

1. Allez sur le site de La Poste, sur la page de création de boite mail :

https://compte.laposte.net/inscription/index.do?srv_gestion=lapostefr

2. Remplissez correctement tous les champs de ce formulaire, notamment le téléphone et l’autre adresse mail : il faut renseigner ici, une vraie adresse mail à vous et qui fonctionne (donc pas l’ancienne adresse e-mail La Poste) :

En effet, à la fin de la création de la nouvelle adresse mail, le site va vous envoyer un code de confirmation soit sur votre téléphone mobile, soit sur l’autre adresse e-mail renseignée juste au-dessus, c’est vous qui choisissez.

3. A l’étape suivante, il faut renseigner une NOUVELLE adresse mail. Par exemple, testez « votreprenom.nom » ou « votrenom.prenom » ou « votrenom » ou « cequevousvoulez ». La Poste vous dira si cette adresse existe déjà ou pas :

4. Cochez bien la case « Je ne suis pas un robot » et suivez les indications.

5. A la fin du formulaire, cochez les cases comme ci-dessous et validez :

6. Suivez les indications ensuite. Un code de confirmation va vous être envoyé et il faudra le saisir pour terminer la création de cette nouvelle adresse mail.

Important ! Une fois que cette nouvelle adresse mail est créée, notez-la correctement, ainsi que son mot de passe. Exactement tels que vous les avez créés ! Attention, les majuscules et les minuscules sont importantes dans votre mot de passe !

Il faut maintenant la saisir dans Télévitale à la place de l’autre en retournant dans les options de Télévitale onglet Télétrans ainsi que le mot de passe. Exactement comme vous les avez créés, sinon ça ne fonctionnera pas. Testez une télétransmission !

A SAVOIR !

Etant donné que cette adresse mail sert à recevoir les réponses des Caisses et des mutuelles qui indiquent que vos factures sont acceptées ou rejetées (Retour NOEMIE), en changeant d’adresse mail de télétransmission, vous risquez de ne pas recevoir les réponses des télétransmissions précédentes ! Vous devrez contrôler que ces factures ont bien été acceptées via le site d’AMELI Pro pour les factures des Caisses :