By Vvous êtes très nombreux à vouloir nous joindre. La mise à disposition de la version 3.54.411 (Addendum 7) pour les kinésithérapeutes, orthophonistes et dentistes ainsi que le déploiement de l’avenant 6 pour les infirmièr(e)s suscitent un nombre anormal d’appels auprès de notre service technique.
Nous vous prions d’accepter nos excuses pour le désagrément occasionné et vous remercions pour votre patience.
Afin de vous aider et ainsi éviter une attente inutile, nous répondons ci-dessous aux questions les plus fréquemment posées. Cliquez sur la question qui vous intéresse pour être automatiquement redirigé vers la réponse appropriée.
Pour rappel : vous trouverez de l’aide mise à jour régulièrement sur notre page Tutoriels et Vidéos de notre site :
https://www.televitale.org/assistance/tutoriels-pdf-et-videos/
À propos de votre logiciel Télévitale
- Comment paramétrer mon antivirus ?
- Quels sont les prérequis recommandés pour utiliser mon logiciel télévitale ?
- Comment réinstaller mon logiciel ?
- Conseils pour la stabilité de votre équipement
- Comment sauvegarder les données de mon logiciel Télévitale ?
- Comment connaître ma version actuelle de Télévitale ?
- Quelles sont les versions du logiciel disponibles actuellement ?
- Comment mettre à jour le logiciel Télévitale ?
- Conseils et tutoriels à propos de l’avenant 6 Infirmier
À propos de votre lecteur de carte
À propos des erreurs rencontrées
Comment paramétrer mon antivirus ?
Certains antivirus lors de leurs mises à jour, peuvent désactiver tout ou une partie du logiciel, ils possèdent une « partie » autorisation, merci d’y ajouter / vérifier que Televitale soit bien reconnu valide :
https://www.televitale.org/wp-content/uploads/2019/02/028-Param%C3%A9trer-votre-antivirus.pdf
Quels sont les prérequis recommandés pour utiliser mon logiciel Télévitale ?
https://www.televitale.org/wp-content/uploads/2019/11/170-Pr%C3%A9requis-2019-v4.pdf
ATTENTION : Televitale ne fonctionne plus correctement avec les versions XP et VISTA de Windows, nous ne pourrons pas vous aider si votre équipement n’est pas conforme aux normes Windows actuelles (Windows 7 n’est plus mis à jour gratuitement par Microsoft depuis le 1er janvier 2020)
Comment réinstaller mon logiciel Télévitale ?
Réinstallation du logiciel : l’aide à la réinstallation du logiciel via notre équipe nécessite de souscrire à l’Option P ou via un devis, cela nécessite de prendre un RV au 04 42 54 91 91
Pour les cas simples, voici la notice :
Conseils pour la stabilité de votre équipement
Redémarrez votre ordinateur de façon régulière, dans bien des cas la fermeture du poste n’est qu’une simple mise en veille NOTAMMENT AVEC WINDOWS et un véritable redémarrage permet de mettre à jour WINDOWS et de corriger certains problèmes potentiels : pilote WIA, détection lecteur, blocage dû aux mises à jour Windows en attente, etc…)
De même commencez par un redémarrage du poste en cas de mauvais fonctionnement du logiciel avant même de tenter de nous joindre, contactez nous uniquement si le problème persiste.
Comment sauvegarder les données de mon logiciel Télévitale ?
Faites des sauvegardes de votre base de données TRES régulièrement
Comment connaître ma version actuelle de Télévitale ?
- Cliquer sur le menu « ? – Aide » puis sous-menu « A propos de »
Une fenêtre s’affiche avec le n° de version :
Sur cette image d’exemple, la version visée est seulement en 3.40.365 Addendum 2bis.
Il faut donc installer de nouvelles mises à jour et passer en Addendum 7
Quelles sont les versions du logiciel disponibles actuellement ?
- Infirmier(e)s : v379 contenant l’avenant 6 (disponible avec ou sans Addendum 7)
- Kinésithérapeutes / Orthophonistes / Dentistes : v411
- Autres professions : v377
Les versions inférieures à 400 contiennent les 2 versions du logiciel, aussi bien addendum 7 qu’addendum 2bis (l’addendum 6 n’existe pas chez Televitale)
Les versions supérieures à 400 sont uniquement en addendum 7
Nos prochaines versions seront uniquement en 400 et +, aujourd’hui + de 80% des utilisateurs travaillent dans la version addendum 7 du logiciel.
Comment mettre à jour le logiciel Télévitale ?
Dans les dernières versions du logiciel, cela vous sera proposé dès qu’une nouvelle version concernant votre métier est disponible.
Vous pouvez le faire manuellement si nécessaire en cliquant sur 
ou 
qui se trouve en haut ou en bas de page selon votre secteur d’activité.
Conseils et tutoriels à propos de l'avenant 6 Infirmier
- Comment gérer le BSI dans le logiciel : https://journal.televitale.org/infirmieres/blog/2020/01/09/comment-gerer-le-bsi-bilans-de-soins-infirmiers-dans-votre-logiciel-televitale/
+ Manuel PDF : https://www.televitale.org/wp-content/uploads/2020/01/BSI_v3.pdf - Rappel concernant les IK avec un BSI : https://journal.televitale.org/infirmieres/blog/2020/01/27/rappel-concernant-la-facturation-des-indemnites-kilometriques-avec-un-bsi/
- Les actes AMX :
https://www.televitale.org/wp-content/uploads/2020/01/actes-AMX_v3.pdf - Memo Avenant 6 : https://journal.televitale.org/infirmieres/blog/2020/01/10/avenant-6-telechargez-notre-memo/
Comment savoir si mon lecteur est compatible ?
Suivez le lien en cliquant ici :
https://journal.televitale.org/infirmieres/blog/2019/10/29/faites-le-point-sur-vos-equipements-les-lecteurs/
Quels sont les prérequis Addendum 7 ?
Suivez le lien en cliquant ici :
https://www.televitale.org/wp-content/uploads/2019/11/061-prerequis-addendum7_v5.pdf
Comment connaître la version de mon Vital'Act 3S ?
Pour accéder au menu maintenance : à partir de l’écran d’accueil (Introduisez la carte CPS ou Introduisez la Carte Vitale), appuyer sur la touche « . . . ».
L’écran suivant apparaît :
Cet item donne accès à un écran d’informations composé de 3 parties :
- Informations sur le nombre de CPS enregistrées et la mémoire disponible.
- Informations sur la version de Base CCAM et sa date
- Informations sur le Firmware, où l’on peut en particulier voir le numéro de version ainsi que la version applicative du TLA (ici 4.12)
Comment résoudre l'erreur 4015 obtenue en fin de télétransmission ?
Suivez le lien en cliquant ici :
Comment résoudre l'erreur TELETRANS n=46 ?
Suivez le lien en cliquant ici :
Que signifie l'erreur 65056 ?
C’est une erreur sans incidence, juste un message d’alerte, qui a été corrigé dans une version suivante : faites la mise à jour du logiciel.
